Zomato's Nugget క్షణాల్లో మీ ఫుడ్ సమస్యలు తీర్చేసే జొమాటో "నగ్గెట్"!
బ్రహ్మచారులు, భోజన ప్రియుల తిండి బాధలు తీర్చడానికి జొమాటో ఎంతగా ఉపయోగపడుతుందో.. అందులో ఏదైనా అనుకోని సమస్య ఎదురైతే అంతగా ఇబ్బంది పెడుతుందన్నది చాలామంది కస్టమర్ల అభిప్రాయం. దీనికి చెక్ పెట్టడానికి జొమాటో "నగ్గెట్" అనే ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఆధారిత కస్టమర్ హెల్ప్ ప్లాట్ఫామ్ ను అందుబాటులోకి తెచ్చింది. దీని సాయంతో కస్టమర్ల సమస్యలు క్షణాల్లో పరిష్కారం అవుతాయంటోంది.
సేవల్లో ఏఐ విప్లవం
జొమాటో, ఫుడ్ డెలివరీ సేవ దాటి, బిజినెస్ సాఫ్ట్వేర్ సర్వీసుల్లోకి అడుగు పెట్టింది. దాని కొత్త క్రియేషన్ - "నగ్గెట్," ఒక ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఆధారిత కస్టమర్ హెల్ప్ ప్లాట్ఫామ్. జొమాటో సీఈఓ దీపిందర్ గోయల్ దీన్ని స్టార్ట్ చేశారు. ఇది కస్టమర్ సర్వీస్ ఫీల్డ్లో కొత్త మార్పులు తెస్తుందని అనుకుంటున్నారు.
"నగ్గెట్" స్పెషాలిటీ ఏంటంటే, ఇది ఒక "నో-కోడ్" ప్లాట్ఫామ్. దీన్ని ఉపయోగించడానికి ఎలాంటి కోడింగ్ నాలెడ్జ్ అవసరం లేదు. ఏ బిజినెస్ అయినా, పెద్ద టెక్ టీమ్ హెల్ప్ లేకుండా, ఈ AI ప్లాట్ఫామ్ను వాళ్ల కస్టమర్ సర్వీస్కు యూజ్ చేసుకోవచ్చు. అంతేకాదు, కస్టమర్ క్వశ్చన్స్లో 80% వరకు ఆటోమేటిక్గా హ్యాండిల్ చేయగల కెపాసిటీ దీనికి ఉంది. దీనివల్ల, కంపెనీలు కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం పెట్టే టైమ్, మనీ బాగా తగ్గించొచ్చు.
జొమాటోలోని మిగతా బిజినెస్లైన Blinkit, Hyperpure లలో ఆల్రెడీ "నగ్గెట్" సక్సెస్ఫుల్గా యూజ్ చేస్తున్నారు. నెలకి 15 మిలియన్ల కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ కాంటాక్ట్స్ను ఈ ప్లాట్ఫామ్ హ్యాండిల్ చేస్తుండటం విశేషం. మూడు సంవత్సరాల కష్టంతో తయారైన "నగ్గెట్," జొమాటో ఇన్నోవేషన్ డిపార్ట్మెంట్ Zomato Labs ఫస్ట్ ప్రొడక్ట్ కావడం మరో స్పెషల్.
దీపిందర్ గోయల్ తన ట్విట్టర్ పోస్ట్లో, "నగ్గెట్’ బిజినెస్లు వాళ్ల కస్టమర్ సపోర్ట్ను ఈజీగా పెంచుకోవడానికి హెల్ప్ చేస్తుంది - ఎక్కువ కస్టమైజ్ చేసుకోవచ్చు, తక్కువ ఖర్చు, డెవలపర్ టీమ్ అవసరం లేదు. కష్టమైన వర్క్ఫ్లోస్ లేవు, డైరెక్ట్ ఆటోమేషన్ మాత్రమే," అని చెప్పారు. ఆయన మాటల్లోనే "నగ్గెట్" ఎంత ముఖ్యమో మనకు అర్థమవుతూనే ఉంది.
"నగ్గెట్"లోని స్పెషల్ ఫీచర్స్:
స్మార్ట్ కాన్వర్జేషన్స్: కస్టమర్లతో నార్మల్గా, మీనింగ్ఫుల్గా మాట్లాడగలదు.
AI-తో నడిచే పిక్చర్ క్లాసిఫికేషన్: కస్టమర్లు పంపే పిక్చర్స్ను అనలైజ్ చేసి, ప్రాబ్లమ్స్ను తొందరగా కనిపెట్టి, సాల్వ్ చేయడానికి హెల్ప్ చేస్తుంది.
ఆటోమేటిక్ క్వాలిటీ చెక్స్: కస్టమర్ సర్వీస్ క్వాలిటీని ఇంప్రూవ్ చేయడానికి ఆటోమేటిక్ చెక్స్ చేస్తుంది.
వాయిస్ AI ఏజెంట్స్: మనుషుల్లాగే మాట్లాడగలిగే వాయిస్ AI ఏజెంట్స్, కస్టమర్లకు 24/7 హెల్ప్ చేయడానికి రెడీగా ఉంటారు.
ఏజెంట్ కో-పైలట్ ఫీచర్స్: మనుషుల ఏజెంట్లకు హెల్ప్ చేయడం ద్వారా, వాళ్ల పని భారాన్ని తగ్గుతుంది.
ఈజీ ఇంటిగ్రేషన్: ఆల్రెడీ ఉన్న కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టమ్స్ Freshdesk, Zoho లతో ఈజీగా కనెక్ట్ అవ్వొచ్చు.
"నగ్గెట్"ను పాపులర్ చేసేందుకు, ప్రెజెంట్ మిగతా కస్టమర్ సర్వీస్ కంపెనీలతో అగ్రిమెంట్స్లో ఉన్న బిజినెస్లకు, ఆ అగ్రిమెంట్స్ అయిపోయే వరకు ఈ ప్లాట్ఫామ్ ఫ్రీగా ఇస్తున్నారు. దీనివల్ల, చాలా కంపెనీలు "నగ్గెట్"ను యూజ్ చేయడానికి ఇంట్రెస్ట్ చూపిస్తున్నాయి. తొంభై శాతం కంపెనీలు ఆల్రెడీ రిజిస్టర్ చేసుకున్నాయని జొమాటో చెబుతోంది.
ట్రెడిషనల్ కస్టమర్ సర్వీస్ కంపెనీలకు ఒక ఛాలెంజ్గా, అదే టైమ్లో, చిన్న, మీడియం బిజినెస్లకు ఒక వరంగా "నగ్గెట్"ను భావిస్తున్నారు. తక్కువ ఖర్చుతో, ఎక్కువ ఎఫెక్టివ్ కస్టమర్ సర్వీస్ను ఇవ్వడానికి "నగ్గెట్" హెల్ప్ చేస్తుందనడంలో సందేహం లేదు. జొమాటో చేసిన ఈ కొత్త ప్రయత్నం, టెక్నాలజీ వరల్డ్లో ఒక కొత్త వేవ్ క్రియేట్ చేస్తుందని ఎక్స్పెక్ట్ చేస్తున్నారు.