కస్టమర్ల ప్రయోజనాలను పరిరక్షించడం చాలా ముఖ్యమైనదని వర్కింగ్ గ్రూప్ తెలిపింది. యాప్ ద్వారా అక్రమంగా డిజిటల్ లోన్లు ఇచ్చి, అందుకు ప్రతిఫలంగా కస్టమర్ల నుంచి భారీ వడ్డీ వసూలు చేసిన ఉదంతాలు చాలానే ఉన్నాయి. ఆర్బిఐ విడుదల చేసిన ఒక ప్రకటనలో, కస్టమర్ భద్రతను పెంపొందించడం, ఆవిష్కరణలను ప్రోత్సహించడంతో పాటు డిజిటల్ రుణాల మొత్తం పర్యావరణ వ్యవస్థను భద్రపరచడం ఇంకా బలోపేతం చేయడంపై నివేదిక నొక్కిచెప్పిందని తెలిపింది.