లోన్ తీసుకొని చెల్లించలేకపోతున్నారా...రికవరీ ఏజెంట్ల ఆగడాలను భరించలేకపోతున్నారా..అయితే ఇలా ఫిర్యాదు చేయండి

ఇల్లు, కారు, బైరు, వ్యక్తిగత రుణాలను పొందిన కస్టమర్లు వాటిని సకాలంలో చెల్లించడంలో కొన్ని ఇబ్బందులు ఎదుర్కొవడం సహజం. అయితే, రుణం చెల్లింపులో జాప్యం జరిగితే, బ్యాంకులు నియమించిన రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతల వెంటపడతారు. ఈ రికవరీ లేదా రుణ సేకరణ ఏజెంట్లు కూడా రుణగ్రహీతలను మానసికంగా వేధిస్తారు. అలాంటప్పుడు వారిపై ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలో తెలుసుకుందాం.  

ఇల్లు, కారు కొనడం, కొత్త వ్యాపారం ప్రారంభించడం వంటి వివిధ కారణాలతో ప్రజలు రుణాలు తీసుకుంటారు. బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థల నుంచి రుణాలు పొందడం ఈ రోజుల్లో పెద్ద కష్టమైన పని కాదు. అయితే, రుణం తిరిగి చెల్లించడం అనుకున్నంత సులభం కాదు. ముఖ్యంగా దీర్ఘకాలిక రుణం తీసుకున్న సందర్భంలో, జీవితంలో ఊహించని అనేక సంఘటనలు లేదా షాక్‌ల కారణంగా రుణాన్ని సకాలంలో చెల్లించడం కష్టంగా ఉండవచ్చు. 

ఈ సందర్భంలో రుణ చెల్లింపులో కొంత ఆలస్యం లేదా బ్యాంకులతో కొంత ఘర్షణ కారణంగా మీరు లోన్ రికవరీ ఏజెంట్ల నుండి చాలా ఒత్తిడిని అనుభవించవలసి ఉంటుంది. ఈ ఏజెంట్లు తరచుగా రుణగ్రహీతలను వారి కుటుంబాలను అవమానపరుస్తారు. డబ్బు రికవరీ కోసం మానసిక, శారీరక వేధింపులకు కూడా గురవుతున్నారు.వీటన్నింటిని దృష్టిలో ఉంచుకుని, డెట్ రికవరీ ఏజెంట్ల కోసం RBI కఠినమైన మార్గదర్శకాలను రూపొందించింది. అయితే, చాలామంది ఈ మార్గదర్శకాలను పాటించడం లేదు.

RBI మార్గదర్శకాలలో ఏముంది?
>> లోన్ రికవరీ ఏజెంట్లు (రికవరీ ఏజెంట్లు) రుణగ్రహీతలను రికవరీ చర్చల కోసం ఉదయం 8 నుండి సాయంత్రం 7 గంటల వరకు మాత్రమే కాల్ చేయాలి.

>> రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతలకు అవమానకరమైన సందేశాలు లేదా శారీరక లేదా మానసిక వేధింపులను పంపలేరు. రుణగ్రహీతలు తప్పుగా ప్రవర్తిస్తే వారి హక్కులను తెలుసుకోవాలి. వారు రికవరీ ఏజెంట్‌పై కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

>>  రుణగ్రహీతలు రికవరీ ఏజెంట్ నుండి వచ్చిన అన్ని సందేశాలు, ఇ-మెయిల్‌లు  కాల్‌ల రికార్డింగ్‌లను ఉంచాలి. ఫిర్యాదు దాఖలు చేసేటప్పుడు ఈ పత్రాలు ముఖ్యమైనవి.

>>  రుణగ్రహీత రికవరీ ఏజెంట్‌కు వ్యతిరేకంగా అన్ని పత్రాలతో లోన్ అధికారి లేదా బ్యాంకును సంప్రదించవచ్చు. బ్యాంక్ దీని గురించి విచారించి, రికవరీ ఏజెంట్‌పై చర్య తీసుకోవచ్చు.

>>  రుణగ్రస్తులు కూడా పోలీస్ స్టేషన్‌కి వెళ్లి రికవరీ ఏజెంట్‌పై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. 

>> పోలీసులు సరైన మార్గనిర్దేశం చేయకపోతే, రుణదాత కూడా కోర్టులో సివిల్ దావా వేయవచ్చు. ఇది రుణగ్రహీతకు బ్యాంకు నుండి మధ్యంతర ఉపశమనం ఇస్తుంది. వేధింపులకు పరిహారం కోరే అవకాశం కూడా ఉంది.

>> రికవరీ ఏజెంట్ రుణగ్రహీత పరువు తీసేందుకు ప్రయత్నిస్తే, రుణగ్రహీత కూడా రికవరీ ఏజెంట్  బ్యాంకుపై పరువు నష్టం దావా వేయవచ్చు.

>> ఈ పద్ధతులను అనుసరించినప్పటికీ, రుణగ్రహీత వేధింపుల నుండి ఉపశమనం పొందకపోతే, రుణగ్రహీత నేరుగా RBIకి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. నిర్దిష్ట కాలానికి నిర్దిష్ట ప్రాంతానికి రికవరీ ఏజెంట్లను నియమించకుండా బ్యాంకులను RBI నిషేధిస్తుంది.

>> రికవరీ ఏజెంట్లకు సంబంధించిన RBI మార్గదర్శకాలు సహకార బ్యాంకులు, ప్రాంతీయ గ్రామీణ బ్యాంకులు, బ్యాంకింగేతర ఆర్థిక సంస్థలకు వర్తిస్తాయి.